电商激战数千万网友在抢货

11月11日，位于杭州市萧山区的申通快递华东分拣中心，工作人员忙着分拣快递物品。

新华社 发

本报记者 任翀

从昨天0时起，由天猫发起的“11·11购物狂欢节”无疑在整个电商行业掀起一场飓风，“五折封顶”、“0元购”、“折后满 300减150”等来自电商的大幅让利大大刺激消费热情，网购交易额一路冲高。昨天13时38分，“11·11购物狂欢节”支付宝交易额突破100亿元，超越去年美国最大的网上购物节“网络星期一”创下的12.5亿美元（约合78亿元人民币）销售纪录。

1小时支付598万笔

“0时才过，网页为什么就打不开了？”昨天凌晨，天猫上部分店铺的网页和支付环节出现“卡壳”现象，不少网友通过微博抱怨。

当时，记者正在天猫灯火通明的杭州总部蹲点，一边关注全国交易区域动态图上的变化，一边亲自体验“抢货”。和所有消费者一样，记者也在支付环节遇到了问题，电脑屏幕不断出现“亲，现在是付款高峰，可能还要再等60秒！”等提示。“是不是"死机"了？”记者直接将问题抛给天猫的工作人员，但工作人员表示，这是正常的情况：“同时申请付款的网友太多，网络堵塞。”确实，全国交易区域动态图上代表人气的小灯泡不停闪烁，几乎整个中国都在“抢货”中。

到1时左右，网页打开慢、支付环节故障多的问题已大为好转。昨天下午，支付宝方面也就凌晨的支付情况进行了说明。支付宝首席技术官李静明介绍说：“11日0时，1分钟内有1000万网友涌入，一齐点击"结算"按钮；第一个小时，支付宝完成付款笔数达到598万笔，比去年增长254.66%。即使在全球范围来看，也还没有其他一家非金融类第三方支付公司曾面临过这样的考验。”但他认为，从整体看，天猫、淘宝和支付宝的系统都顶住了交易洪峰的考验，相关银行的应急预案也发挥了作用，昨天白天时支付环节已基本畅通。

吸引人的究竟是什么

是什么让数千万网友在第一时间上网抢购？记者发现，与此前因“虚假打折”而饱受诟病的“8·15电商大战”相比，“11·11购物狂欢节”中的实在让利是让消费者动心的关键。

在白领胡女士的“购物车”里，有妈妈的铁观音、爸爸的保暖内衣、老公的休闲马甲、女儿的打底裤，以及她自己的冬装。胡女士说：“提前存在购物车内的商品总价在3000元左右，但11日0时一过，实际支付金额不到1500元，确实打折了。”据悉，天猫对参加活动的商家制定了严格的价格监管措施，除了约定主推商品必须是市场价五折以下外，还规定不打五折的商品售价也必须为30天内的最低价。正因为此，很多精明的消费者早早线下比价、线上预订，一到店铺按规则调低价格，就迅速买单。

值得注意的是，受天猫影响，其他电商在此轮促销中也表现出相当的诚意。例如，苏宁易购的“0元购”、亚马逊的“满300减150”、凡客诚品的“全场满300减60，且11款畅销品低价抢购”等活动，都取得不错的市场反响。昨天下午，亚马逊还因为人气爆棚，不得不提前结束 “满300减150”的促销。

物流大考还在后边

记者留意到，部分店铺昨天挂出了“付款后7天内发货”的说明，因为从往年的交易情况看，现有物流能力很难应对短期内骤升的包裹数量。可观的成交额之后，是电商必须应对的物流大考。

好在今年，电商已将物流作为招揽买家的砝码。其中，天猫首开“包机”先河，与东方航空(600115,股吧)合作，包下一架波音757全货机，在24小时内往返广州上海送货，预计能帮助广州和上海约3万消费者实现“11日下单，12日收货”。苏宁易购、凡客诚品等有自建物流体系的电商也纷纷表示，已经增加人手、调整作业时间，可保证原有送货周期。

但偏远地区的物流问题仍待解决。此次，不少偏远地区的网友也选购了商品，可受地理条件和物流能力限制，送达这些地区的时间或成倍增长。业内人士因此指出，物流配送体系依旧是中国电子商务发展的瓶颈，希望高成交额能刺激更多的物流企业完善服务网络，这既是市场的需求，也是企业的竞争力所在。

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