光华客运分站值班站长荆华用诚恳态度感动乘客-【新闻】

光华客运分站值班站长荆华用诚恳态度感动乘客

牡丹江大鹏新闻网讯 身着制服，扯着嘶哑的嗓子，组织调度运力、引导乘客有序排队上车、指挥进出车站车辆……这是10月9日记者在市客运站光华客运分站看到的场景。虽然双节长假已过，这里的工作人员仍然很忙碌。

不让一辆带病车上路

荆华是市客运站光华客运分站值班站长，“十一”期间，她每天坚守在工作岗位上，凌晨4点起床，来不及吃早饭就早早赶到车站，一干就是一整天。

9日凌晨4时50分，记者赶到光华客运分站时，候车大厅亮堂堂的，很多拖着行李的旅客等候乘车，荆华则在停车场对车辆逐一检查。“值班站长主要职责是协调车主和乘客之间的纠纷与矛盾，并从源头加强管理，保证车辆的技术状况合格，不让一辆带病车参与运输，这是对旅客的安全负责。”顾不上和记者多聊几句，荆华又开始了对下一辆客车的安检。

检查完车辆时已是凌晨5时。发往鸡西、密山的第一班车准备出发，客运站里的旅客也逐渐多了起来。“只有掌握准确的信息，才能保障运力的有效跟进。”荆华边向记者介绍情况，边走进了售票室，详细了解预售的客票数量，以便应对随时增加的客流。

服务是用心真诚沟通

送走第一拨旅客，荆华来到办公室，剥开鸡蛋打开一包奶，准备吃早饭。可还没坐下，手机响了起来，她边吃边向候车室走去。

一个小伙子正站在安检仪旁边与安检人员“理论”，“我就带这么一个小包，里面全是吃的，用得着检查吗？车马上就要开了，赶不上车你负责？”看到火冒三丈的小伙子，荆华笑着解释说：“同志，为了保证旅客运输安全，我们必须对每一名旅客携带的包裹进行检查，以免乘客无意中把危险品带上车，请您支持我们的工作。车要开了不要紧，我可以向其他乘客解释一下，让车等您一会儿。”小伙子被荆华的诚恳感动了，主动把包裹交给乘务员检查。

“每天都能碰上这样的乘客，只要我们用心沟通、态度真诚，乘客就会理解和支持我们的工作。”荆华对记者说。

身体不适仍带病坚持工作

荆华从事驻站工作快十年了，每个假期都是在车站度过的，每天凌晨4点起床，晚上6点后才能回家。刚刚过去的“十一”长假，由于每天工作繁重，导致嗓子长了息肉，大夫让她马上做手术，但考虑到客运站马上就要搬家了，她不想在这个关键时刻给耽误工作。每天中午，她都会利用午休时间，到医院做雾化治疗，以保证正常工作。

“谁不想假期陪老公、孩子出去玩玩呀？但咱从事的这个工作就是要为老百姓服务，只要旅客能走得了，走得安全、舒适，我就高兴。”荆华说。

（责任编辑：李冰冰）

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