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“虚拟”与“现实”融合，打造金融服务新体验

随着互联、ICT技术向传统产业的不断渗透，金融行业正发生着日新月异的演变。 无论是 金融互联 ，还是 互联金融 ，都更加凸显 客户 这个核心要打样出片素。 在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务 ，已成为金融行业信息化的必然趋势。 以客户为中心 的全渠道银行信息化建设已成为银行客户的迫切需求。同时，随着更多股份制银行、城商行、外资银行的加入，国内银行业竞争加剧；利率市场的逐步放开，更意味着银行利润模式也将改变。总之，互联金融时代，如何 吸引客户、提升客户黏度、为VIP客户更好地服务 ；如何 降低运营成本、降低运营风险 已成为摆在每个金融企业面前的新课题。

银行的服务渠道正在发生潜移默化的变化：

1、物理点分层分级：传统的 营业点＋自助银行 的模式正在向 旗舰店+综合点/专业点/Mini点（社区银行）+自助银行的 模式演变

2、电子渠道融合：从传统的 银行＋络银行 避免超过预设行程基础上进行深度演变，逐步融合语音、视频、IM、富媒体等多种媒介，通过、PAD、PC/Server、电视等多种终端，为银行客户提供全渠道服务。

顺应金融行业发展趋势，华为公司依托深厚的ICT技术积累，针对银行全渠道服务场景，提供多种解决方案。顺应金融行业发展趋势，华为公司依托深厚的ICT技术积累，针对银行全渠道服务场景，创新性地提出了VTM（ Virtual Teller Machine）Solution概念。通过VTM多媒体协作平台（VTC－Virtual Teller Center）连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现 无处不在的银行服务 。近两年，VTM Solution在全球金融领域已形成一种趋势，国内的众多银行，也纷纷开始VTM全渠道服务平台建设。随着越来越多VTM机具厂商、VTM业务软件供应商的加盟，VTM领域已形成了完整的端到端产业链，并呈现出由VTM机单一应用向社区银行、家庭银行、掌上/移动银行全渠道服务应用的发只色差仪是由于惰性常常抹杀了本可以创新的东西展趋势。

图片说明：华为VTM（ Virtual Teller Machine）Solution多媒体协作解决方案

1、社区银行

社区银行起源于美国等西方金融发达国家， 社区 泛指小型化银行机构。业务范围不仅针对个人，小型机构也在其服务范围内。在中国，社区银行尚处探索性发展阶段，还没有成熟的概念和规模性应用。当前国内商业银行重点发展的社区性银行，主要目的是贴近目标客户、获取更多银行业务，期望以较低成本实现银行业务快速扩张，并提升盈利能力。

2013年国内有多家商业银行陆续低调部署社区银行，形式各异，目标一致。银监会在规范 社区银行 操作的同时，也将社貂皮制品区银行建设提上桌面。经过年的孵化，目前，VTM远程银行方案从技术、设备到应用、运营日臻成熟，VTM平台建设、商用规模已进入发展的快车道，VTM也正在成为社区银行建设的首选方案。

2、掌上银行

随着智能、PAD等移动设备的普及，以及络带宽的提升，电子渠道服务的多媒介、多终端服务需求跃然纸上。第3

随着4G/WiFi的普遍覆盖，富媒体服务所需的带宽瓶颈逐步消失，银行可以通过VTM多媒体协作平台，将 面对面 的银行服务延伸到客户面前。

想像这样的应用场景：银行客户经理拿着PAD等移动终端，到企业提供上门服务，把银行柜台延伸到企业内部；银行专家，在自己的办公室，就可通过PC等终端设备，为全国/全球客户提供专业化的 面对面 咨询服务；银行的VIP客户在旅行过程中，用或PAD办理业务如果遇到问题，可以随时随地呼叫远程柜员进行视频咨询交流，及时获取面对面的服务，并可以在业务办理过程中由远程柜员给予协助 掌上银行的应用，将大大提升银行的服务效率。

3、家庭银行

大家对 络银行 都不陌生，周围很多人都是通过家里的络来办理银行的交易类业务，非常方便。但如果要遇到了密码锁死、理财风险评估之类的问题怎么办？必须去银行点办理。而最近的银行点离自己5公里、甚至自己远在郊区，又是晚上10点，怎么办？此时多数人都希望马上按实验办法的要求自动处置实角度验数据能联系到银行柜员，通过面对面沟通来解决自己的问题。此时，如果客户利用家庭的电视、PC等终端设备，接入VTM多媒体协作平台，求助银行远程柜员，通过端到端加密、高清视频、远程协助、远程应用共享等IT技术，就能立刻解决上述问题。

不远的将来，通过VTM多媒体协作平台，客户在家里使用银办理业务的过程中，就能视频呼叫远程柜员，并进行面对面的理财风险评估，通过应用共享的方式看到柜员电脑里的产品介绍资料，客户可以通过银完成理财产品购买，而不再需要到银行人工柜台去进行排队签约。

随着络技术的发展，华为秘盒、小米盒子等基于互联的 家庭关 逐渐普及，这让大家在使用电视机享受大屏影视节目的同时，也可享受到互联海量的信息和丰富的应用。可以展望，随着新型络电视的普及，银行客户可以坐在自己家里的沙发上，手持电视机的语音识别遥控器，轻松享受银行的远程柜员服务，快速完成之前必须到人工柜台才能办理的诸多业务。

综上所述，时代发展造就了银行服务渠道的融合与创新。人工渠道、自助渠道在各自发展的同时也在相互渗透和融合，通过华为VTM多媒体协作平台，实现 虚拟 与 现实 的完美融合。相信随着社区银行、家庭银行、掌上银行的普及，银行服务也将像水、电、络服务一样，将服务管道延伸到千家万户、亿万大众