酒泉联通提升固网修障服

为进一步提升固网和宽带服务质量，甘肃联通酒泉市分公司创新工作模式，降低了固网维护工作量，并提升了故障处理及时率。

自今年4月起酒泉联通开始组织力量研发新型固网和宽带支撑维护模式。近日，酒泉联通针对设备维护地域广、维护量大、人员少的问题，成功开发了固网和宽带故障实时告警112系统。在此基础上，分公司针对网络现状和存在的问题，以技术为依托，展开大规模调研和检测，收集了大量最新数据，建立了固网和宽带实验室，结束了固网和宽带故障纸质工单的历史，使固网和宽带维护工作量降低60%以上，故障处理及时率提升了4倍。

同时，酒泉联通还积极针对一线维护人员反映的固网和宽带专业设备数量多、不易维护的问题，面向全网利用第三方软件，将各式交换机、ONU集中到一个网管系统中。利用软件的插件功能，分析网络运行信息，实现对固网和宽带故障的预检预修，使大量故障在用户尚未察觉时就被排除。该技术的成功应用，使楼宇交换机维护工作从被动走向主动，故障率由原来的43%降至5%以内。针对维护人员维护中遇到的各种疑难问题，分公司以固网和宽带实验室为平台，利用现场处理、实验模拟和数据分析等功能，加强对固网和宽带维护人员技能培训，使整体维护水平得到稳定提高，实现了维护人员技术技能、服务效率和固网宽带故障处理方式的新突破，客户满意度明显攀升，为公司经营发展提供了强有力支撑。

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