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容联云通讯视频呼叫中心推动VTM快速发展

发布时间:2020-06-30 19:41:45 阅读: 来源:厨房秤厂家

《视频联络中心解决方案手册》免费下载物理网点少、租金贵、人工成本高等种种问题是限制银行快速扩张的主要原因,如何才能打造快速智能的 “24小时”银行? VTM作为ATM功能的延伸,不仅能够查询、存钱、取钱和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时,通过VTM上的视频呼叫中心系统,用户能够和银行客服人员进行对话沟通,并为用户提供贴身一对一的可视化服务,大大降低了银行部署营业网点的成本。

从ATM到VTM的发展,背后的技术保障是VTM业务质量的关键,如高清视频通信、呼叫中心等核心技术决定了VTM业务创新和服务体验。国内相关技术方案提供商多以传统的硬件方案为主,价格昂贵、实施复杂,而容联云通讯基于软视频的解决方案通过开放API方式向用户提供视频和呼叫中心二次开发平台,部署简便,灵活度高,满足VTM视频通话质量,可以和业务系统无缝融合。容联云通讯与国内一些金融自助设备提供商在VTM的合作已经在各银行展开深入应用。

如何构建VTM中的视频呼叫中心系统,国内的金融设备及系统提供商也进行了大量的方案论证和对比。传统的解决方案通常是银行投入大量的初始资金购置硬件视频呼叫中心平台,面对成本过高和无法灵活进行客户化定制的挑战,容连云通讯提供革新方案,金融行业ISV、SI可以在VTM中融合容联云通讯的软视频呼叫中心功能,借助云通讯提供的座席管理、排队路由、高清视频、桌面共享等功能实现VTM解决方案。

视频呼叫中心能力与银行现有业务系统的无缝融合,大幅降低了软硬件成本的投入,并且全软的通讯平台可以轻松应对客户化定制需求,清晰的视频通话,稳定的平台,均给客户带来了良好体验,多家融合了容联云通讯视频呼叫中心的银行VTM解决方案相继成功上线。

视频银行、VTM等作为一种全新的金融服务渠道,已经迅速赢得银行和用户的青睐,容联云通讯与国内金融行业顶尖的设备及系统提供商合作,如:广电运通、南天信息等,正在加快国内VTM业务发展,将此项服务尽快延伸至城市各个企业、社区、商贸中心,甚至各个村镇。

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