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人工智能企业云知声推出“智能防疫机器人” 已在徐汇、闵行、青浦等多区上岗

您好，我是徐汇区虹梅街道疫情防控的智能机器人，请问您是不是x女士？

是我。

了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？

没有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的关键时期，为了您和他人健康，还请您自行居家观察，并将情况反馈给所在社区居委会。再和您确认一下，您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢？

没有。

那再问您最后一个问题，您是否有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢？

也没有。

感谢您的配合，为了对疫情进行有效防控，外地回来请自行居家观察14天。如有异常建议您第一时间到定点医院发热门诊就诊，并与居住地居委联系，我们会派专人给您提供帮助，再见！

“智能防疫机器人”走访对话（央广发 云知声提供）

央广上海2月14日消息（周洪）这两天，在上海徐汇、闵行、青浦、奉贤等多个区社区街道的居民都接到一个这样的。它是由云知声设计推出的“智能防疫机器人”，可通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键阶段，面向基层社区街道“入入格入家庭”的排查方案成为疫情防控工作的重要措施，也是防止疫情扩散的重中之重。而街道社区范围广、人员多、情况杂，社区医疗机构、居委会通过或“挨家挨户”走访的方式，任务繁重又危险，难以快速完成排查。

以上海徐汇区虹梅街道为例，其辖内有超20个居民小区数万居民，同时还密集分布着20多个园区，共计超4000家企业。据街道工作人员介绍，目前街道每天至少需完成上千个的人员排查与信息采集量。仅仅通过人工排查的方式，很难快速地摸清辖区内的情况。

针对这一情况，云知声于2月4日正式在上海虹梅街道试点上线“疫情防控机器人”，可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告，配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。这样，防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上，“上门走访”系统标记过的重点防控对象，既缓解了排查的工作压力，也可有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。

智能防疫机器人产功能央广发 云知声提供）

助力防疫，“疫情防控机器人”火速上线

自年前疫情爆发以来，云知声各地团队密切关注着疫情的走势，并与战斗在抗疫一线的各级政府单位、医疗机构、街道社区等保持着密切沟通，随时准备投身这场看不见硝烟的“战疫”中。在接到相关防疫单位的需求之后，云知声产品研发团队迅速响应，第一时间启动“疫情防控机器人”项目，紧急调度工程、产品、测试等近百位骨干人员，协同合作，在春节期间研讨开发、整理话术、快速定制话术脚本，并在合作伙伴中国电信的大力支持下，仅用48个小时便上线首个应用于街道社区的“防疫机器人”。

据悉，“疫情防控机器人”由云知声此前推出的“嘀咕2.加持试样智能机器人”升级迭代而来。云知声产品研发团队表示，“疫情机器人的外呼能力支持快速扩容，可以根据客户实际需求拨打量，增至十万、百万的量级。目前团队收到了越来越多部门和组织的部署需求，有时候一天就要上线一个新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊时期，这既是工作，也是义不容辞的和义务。 ”

云知声技术人员在调试智能防疫机器人产品（央广发 云知声提供）

机器代替人工，效率提升数百倍

相对于人工排查，“智能防疫机器人”在安全性、稳定性、效率等方面具备绝对优势。在人工智能技术的支持下，机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，并对说过“发热”、“咳嗽”、电子万能实验机广泛利用于厂矿企业、质量监督、航空航天、机械制造、电线电缆、橡胶塑料、纺织、建工建材、家电等行业的材料检验分析“去过湖北”等“敏感词”进行标记，同时进行防疫提醒，配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。

以基层街道社区为例，工作人员每天八小时拨打的上限在通左右，由于问题的重复繁杂，造成工作人员疲劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。应用“疫情防控机器人”代替人力，则实现批量一对一呼叫，可大大减轻街道社区工作人员的负担。

截至13日，云知声“疫情防控机器人”已实现120路呼出并发，平均每通2分钟（包括用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通。目前已在上海徐汇全区、闵行区（莘庄工业园）、青浦区（香花桥镇、重固镇、社区卫生院）、奉贤区（拓林为剩余员工提供遣散费镇），以及北京海淀、厦门、泉州、三明、来宾等多地上线提供服务，接通率平均超90%。

云知声相关负责人表示，疫情发生以来，云知声充分响应政府部门号召，发挥人工智能赋能效用，利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，助力抗击肺炎疫情。在防疫产品与应用方面，除了“疫情防控机器人”，云知声的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中，将随时开放给有需求的政府、企业使用。